XDTZ yn Talu Sylw i Ddiwrnod Rhyngwladol Hawliau Defnyddwyr

"3.15" yw "Diwrnod Rhyngwladol ar gyfer Diogelu Hawliau Defnyddwyr". Fe'i sefydlwyd gan Consumers International ym 1983 gyda'r nod o ehangu cyhoeddusrwydd diogelu hawliau defnyddwyr, gwneud hawliau defnyddwyr yn fwy cydnabyddedig ledled y byd, a hyrwyddo cydweithrediad a chyfnewid ymhlith sefydliadau defnyddwyr mewn gwahanol wledydd a rhanbarthau i amddiffyn hawliau defnyddwyr yn well ar raddfa ryngwladol.

315VCB

Sut Gall Defnyddwyr Amddiffyn Eu Hawliau

(I) Brics All-lein-a-Storfeydd Morter:

1. Cyfathrebu â'r Masnachwr: Os yw defnyddiwr wedi prynu cynnyrch diffygiol, gallant drafod datrysiad gyda'r masnachwr yn gyntaf.

2. Ffoniwch Linell Gwifren Cwynion Defnyddwyr 12315: Os na ellir datrys y broblem ar ôl cyfathrebu â'r masnachwr, gall y defnyddiwr ffonio llinell gymorth cwynion defnyddwyr 12315.

3. Adroddwch am y sefyllfa ar wefan swyddogol cwynion 12315.

Rhoi gwybod am y sefyllfa i adrannau perthnasol: Gall defnyddwyr adrodd am eu hanawsterau i'r awdurdodau gweinyddol lleol.

(II) Siopau Ar-lein:

1. Cwynion Gwefan: Mae gan brif wefannau siopa ar-lein eu hadrannau gwasanaeth cwsmeriaid eu hunain i ymdrin ag anghydfodau trafodion amrywiol. Gall defnyddwyr roi lluniau i'r wefan o'r nwyddau a brynwyd, logiau sgwrsio, cofnodion trafodion, a gwybodaeth berthnasol arall i ffeilio cwyn neu adroddiad. Os oes amheuaeth o weithgaredd troseddol, dylai gwefannau siopa ar-lein mawr hefyd adrodd yn brydlon am y sefyllfa i'r awdurdodau diogelwch cyhoeddus.

2. Adrodd Ar-lein: Mewn achos o dwyll siopa ar-lein, dylai defnyddwyr adrodd yr achos yn brydlon i'r adran diogelwch cyhoeddus. Er mwyn atal mwy o ddefnyddwyr rhag cael eu twyllo, dylai defnyddwyr sydd eisoes wedi cael eu twyllo adrodd yr achos yn brydlon i'r adran diogelwch cyhoeddus a gofyn i'r adran diogelwch cyhoeddus rwystro'r wefan a rhif ffôn symudol a chyfrif banc y twyllwr. Gall defnyddwyr riportio'r achos i adran monitro rhyngrwyd y ganolfan diogelwch cyhoeddus leol neu dros y ffôn.

Cwynion Cymdeithas Defnyddwyr: Yn debyg i nwyddau cyffredin, gellir hefyd adrodd anghydfodau defnyddwyr sy'n ymwneud â siopa ar-lein i'r gymdeithas defnyddwyr taleithiol neu ddinesig. O ran y risgiau sy'n gysylltiedig â siopa ar-lein, dylai defnyddwyr geisio cael prawf prynu neu gadw tystiolaeth berthnasol. Mae'r rhan fwyaf o fanwerthwyr ar-lein mewn gwirionedd yn gwmnïau sydd wedi'u lleoli mewn rhanbarthau eraill; wrth dderbyn nwyddau, gwiriwch y sêl swyddogol ar y dderbynneb yn ofalus. Os bydd anghydfod yn codi ynghylch nwyddau a brynwyd, dylid ffeilio cwyn gyda'r adran berthnasol yn lleoliad yr endid a stampiodd yr anfoneb, yn unol ag egwyddor awdurdodaeth diriogaethol.